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Mês de março tem “o dia do consumidor” e se você tem uma loja virtual, sabe se ela segue as melhores práticas que impulsionam as vendas?
Todos os dias milhares de compras são feitas através de e-commerces, e a confiança do consumidor é um fator decisivo para o sucesso de qualquer loja virtual.
De nada adianta oferecer os melhores produtos e preços competitivos se o cliente sentir insegurança ao navegar no seu site. A segurança online deve ser uma prioridade para garantir que o usuário finalize sua compra sem receios.
A seguir, apresentamos as principais características de um site seguro e confiável para o seu cliente.
1. Um site bem produzido evita erros e transmite profissionalismo
A credibilidade do seu e-commerce começa na apresentação visual e textual.
Um site seguro e confiável é revisado cuidadosamente para evitar erros gramaticais em seções importantes, como descrições de produtos, infoboxes e páginas institucionais. Textos mal escritos passam a impressão de amadorismo e podem gerar desconfiança no consumidor.
Além disso, a navegação deve ser intuitiva, com um design responsivo e um layout organizado. A experiência do usuário (UX) deve ser priorizada para que ele encontre facilmente o que procura sem dificuldades.
Mesmo que seu site esteja OK, sempre verifique novamente quando inserir ou remover produtos.
2. Imagens de qualidade, mas otimizadas para carregamento rápido
Outro ponto essencial para um e-commerce confiável é o uso de imagens de alta qualidade para apresentar os produtos. No entanto, é importante que essas imagens sejam otimizadas para não comprometer a velocidade do site.
Imagens muito pesadas podem fazer com que as páginas demorem a carregar, prejudicando a experiência do usuário e até mesmo impactando o ranqueamento no Google. Ferramentas como TinyPNG e Squoosh podem ser utilizadas para reduzir o tamanho das imagens sem perder qualidade.
Além disso, cuidado ao buscar as imagens dos seus produtos na internet, pois podem ter restrição de direitos e alguns navegadores podem identificar isso.
3. Descrições precisas e completas dos produtos
A transparência na apresentação dos produtos é fundamental. O cliente precisa ter acesso a todas as informações necessárias antes de tomar a decisão de compra.
Um site seguro e confiável deve conter descrições detalhadas dos produtos, incluindo:
- Dimensões e peso
- Materiais de fabricação
- Cores e variações disponíveis
- Informações sobre garantia
- Instruções de uso e cuidados
Especificações bem detalhadas evitam dúvidas e possíveis frustrações do consumidor, reduzindo pedidos de trocas e devoluções.
4. Informações de contato visíveis para suporte
Ter um canal de atendimento acessível é um dos principais fatores que aumentam a confiabilidade de um e-commerce. Os consumidores precisam saber que há uma equipe disponível para responder dúvidas ou resolver problemas.
Certifique-se de incluir:
- Um e-mail de suporte
- Telefone ou WhatsApp para atendimento rápido
- Um formulário de contato eficiente
- Links para redes sociais, caso haja atendimento por lá
A transparência e a proximidade com o cliente fazem toda a diferença na decisão de compra.
5. Utilização de plataformas confiáveis e gateways de pagamento atualizados
A segurança nas transações é um dos fatores mais críticos para o consumidor. É fundamental utilizar plataformas reconhecidas no mercado, como WooCommerce, Shopify e Magento, que oferecem suporte a gateways de pagamento atualizados e seguros.
Além disso, o site deve contar com certificados de segurança (SSL) para criptografar as informações dos usuários e garantir que os dados pessoais e financeiros estejam protegidos. Um site sem o cadeado de segurança na barra de endereço pode afastar potenciais clientes.
Muitas vezes o site começa com o SSL instalado, mas se as configurações não estiverem bem feitas, pode acontecer de perder e o site sem mal avaliado.
6. Exibição clara das opções de pagamento e selos de segurança
Para atrair o cliente para seu site é fazer algum anúncio que tem um link para clicar e ir para o site ou diretamente ao produto. Então, você precisará criar elementos que passem mais segurança.
Para que o cliente se sinta seguro ao concluir a compra, é essencial deixar claro quais são os métodos de pagamento disponíveis e exibir selos de segurança reconhecidos, como:
- Certificado SSL (cadeado de segurança no navegador)
- Selos de segurança como “Site Blindado”, “Google Safe Browsing”, entre outros
- Informações sobre proteção ao consumidor e políticas de reembolso
Então, quando um consumidor vê essas garantias visíveis no site, ele se sente mais confortável para inserir seus dados e finalizar a compra.
7. Integração com WhatsApp para aumentar a confiança e conversão
O WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para vendas e suporte. Muitas lojas virtuais estão integrando o aplicativo ao site para responder dúvidas rapidamente e gerar mais confiança no cliente.
Hoje todo brasileiro com um smartphone usa WhatsApp. Você pode impulsionar suas vendas esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e condições de pagamento, ajudando a convencer o consumidor a finalizar a compra.
Mesmo que seu site seja pequeno, vale a pena verificar a inserção de um chatbot do whatsapp para que seus clientes não fiquem sem uma resposta.
Você quer vender online com um e-commerce seguro e atrativo ao cliente?
Agora que você já conhece os principais fatores que tornam um site seguro e confiável, é hora de implementar essas boas práticas no seu e-commerce.
A Marrs Studio pode ajudar você a desenvolver uma loja virtual completa, totalmente configurada e com produtos prontos para venda. Criamos sites seguros, rápidos e atrativos para que seu cliente tenha a melhor experiência de compra possível.
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Até a próxima.
